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WinMacSofts a testé la virginBox by VirginMobile

Par francky

VirginMobile a annoncé il y a un mois jour pour jour, la commercialisation de son offre ADSL. Vous nous connaissez, on ne recule devant rien chez WinMacSofts et on a donc testé!

Façade avant de la VirginBox

Description de l’offre ADSL de VirginMobile

Cela peut faire sourire de prime abord et pourtant c’est bien vrai, l’opérateur de téléphonie mobile VirginMobile (devenu Full Mvno) commercialise depuis le 3 Avril 2012 une adresse ADSL baptisée H@PPY4. En regardant de plus près cette offre, on constate qu’elle peut être intéressante. L’offre H@ppy4 de VirginMobile se compose d’une offre TriplePlay très courante mais aussi d’un forfait mobile ce qui en fait donc une offre QuadruplePlay. Pour 29,99€ par mois, l’offre H@ppy4 de VirginMobile est donc constituée :

  1. d’une connexion internet illimitée  jusqu’à 25Méga
  2. de la téléphonie illimitée vers fixes en France et vers plus de 100 destinations
  3. de 130 chaines de télévision incluant les chaines gratuites de la TNT.
  4. et enfin d’un forfait mobile de 2H comprenant les SMS illimités.

Il s’agit d’une offre de base et de nombreuses options payantes sont donc disponibles comme l’abonnement à des chaines de télévision supplémentaires (Canalsat, canal+,…), une option permettant de téléphoner en illimité vers les mobiles en France depuis votre ligne fixe, des films en VOD (vidéo à la demande), ou encore la possibilité de transformer votre forfait 2H+SMS illimités en un forfait 4H+SMS illimités+ internet illimité avec un FairUse de 3Go. Chacune de ses options a un cout, je vous invite donc à consulter le site de VirginMobile si vous êtes intéressé. Dans un premier temps, nous avons souhaité tester l’offre QuadruplePlay de base pour 29€99/mois et plus particulièrement les délais d’activation de la ligne ADSL, la réception des équipements, le service client, … et tous les autres services de VirginMobile qui entre en jeu dans le cadre d’une souscription.

Abonnement à l’offre H@ppy4 de VirginMobile

Pour se mettre dans le contexte, VirginMobile utilise le réseau ADSL de SFR afin d’acheminer internet chez ses clients. Grâce à l’infrastructure de ce partenaire VirginMobile peut donc fournir dès aujourd’hui sa nouvelle offre ADSL dans un grands nombres de foyers français.

La virginbox by VirginMobile

Le 3 Avril dernier, VirginMobile annonce la commercialisation de son offre ADSL. A cette même date, je téléphone au service client afin d’y souscrire. Mais manque de chance, je suis un client adsl SFR et pour des raisons techniques, VirginMobile ne peut pas proposer cette offre aux clients SFR et on m’invite à rappeler d’ici quelques jours.

Le 19 Avril, en fin de soirée, je tente une nouvelle fois de m’abonner. Le “VirginMobile Angel” (c’est ainsi que se nomme les techniciens de la hotline Virgin) m’annonce que l’abonnement est tout à fait possible. Je lance donc la procédure par téléphone. Les renseignements pris, le hotliner me rappelle les différentes étapes de mon abonnement. Dans les minutes qui suivent mon appel, je reçois un mail comprenant les conditions générales de VirginMobile ainsi qu’un “bouton” me permettant de signer électroniquement mon contrat d’abonnement.

Le 20 avril, ma demande d’abonnement est prise en compte. A partir de ce moment, je dois patienter 7 jours. Ce laps de temps est le délai de rétraction légal pendant lequel il m’est possible de renoncer à m’abonner sans aucun frais !

Le 28 avril, le délai de rétractation prend fin, VirginMobile peut donc lancer la procédure d’activation de ma ligne, activation qui ne va pas tarder. Notez tout de même que nous sommes samedi. En fin de matinée, je subis une coupure de ma box. Dans les minutes qui suivent, ma box se resynchronise et mon PC se reconnecte automatiquement à internet. Je ne suis pas certain de ce qui vient de m’arriver, alors je cherche à la vérifier. En effet, en l’espace de quelques instants je suis passé de chez SFR à VirginMobile. La coupure n’aura pas donc été longue. En milieu d’après-midi, mon suivi de commande m’indique que mes équipements (box et décodeur TV) viennent d’être expédiés. Les techniciens de la hotline ont beau être des anges ce n’est pas pour autant qu’ils font des miracles. Je me doute bien que les équipements ne sont pas réellement expédiés, pas un samedi soir! Ils sont donc prêt à partir.

Le 30 avril. Mes équipements prennent la route.

Aujourd’hui 3 Mai, mes équipements sont arrivés à destination et me permettent d’écrire cet article.

Le décodeur TV VirginMobile et sa télécommande encore emballée.

Je vous rappelle qu’entre temps, il y a eu le 1er Mai, qui est un jour férié chômé. Si nous faisons donc abstraction du délai légal de rétraction en moins de 4 jours, VirginMobile aura activé ma ligne et livré mes équipements.

Mes conclusions sur l’offre adsl H@ppy4 de VirginMobile

En résumé, VirginMobile a activé ma ligne et livré la VirginBox et mon décodeur TV très rapidement. Déjà client VirginMobile pour un forfait mobile, j’ai du me séparer de celui-ci pour le forfait extaz 2H compris dans l’offre H@ppy4. Pour mon téléphone fixe, je n’ai eu aucun soucis. La portabilité a été effectué en un temps record là aussi puisque mon téléphone était actif dès l’activation de ma ligne, idem pour la télévision.

J’ai toute fois noté une chose “amusante” pendant que j’attendais mes équipements Virgin, VirginMobile n’utilise pas que le réseau de l’opérateur SFR, il utilise également les mêmes équipements. C’est-à-dire que la virginBox ressemble comme deux gouttes d’eau à une neufbox à la différence que c’est le logo Virginmobile qui est apposé sur le capot de la box. Si j’en parle c’est parce qu’une fois ma ligne activée, la box a effectué une mise à jour de son firmware. Je suis donc passé d’une interface SFR à une interface VirginMobile. Là encore pas de changement notable, hormis le logo de l’opérateur qui change et le nom du firmware qui a été renommé.

Pour conclure, je dirais donc qu’il s’agit d’une procédure d’abonnement tout ce qu’il y a de parfaite! Tout s’est déroulé sans aucun problème. Mon débit est celui que je possédais déjà chez SFR, mais je constate cependant une amélioration concernant le wifi (et cela même avec la neufbox). Probablement parce que dans ma rue, il y a une forte concentration de clients SFR ce qui devait provoquer des interférences dans le signal WiFi.

Face arrière du décodeur TV VirginMobile

 

 

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19 commentaires

Franck 3 mai 2012 - 17 h 24 min

C’est marrant qu’ils utilisent exactement la même box que la Neubox !
L’offre est plutôt intéressante niveau tarif.
A voir à long terme.

Répondre
Microbd 3 mai 2012 - 17 h 41 min

“une connexion internet illimitée jusqu’à 25Méga”, ils continuent à faire de l’illimité limité, quelle honte.
Applement vôtre.

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francky 3 mai 2012 - 17 h 44 min

le délit est limité (techniquement) mais pas le temps de surf 😉

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thebloom 4 mai 2012 - 0 h 51 min

ça a l’air pas mal mais si je comprends bien le téléphone est limité à 2 heures, ça fait peu comparé à Free je trouve

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Francky 4 mai 2012 - 8 h 59 min

Oui le téléphone mobile est limité à 2h mais pas la téléphonie fixe et si toute fois 2h te semble trop juste, tu as la possibilité de le faire passer à 4h+SMS illimité+ internet 3go pour moins de 10€. Je parle bien d’un forfait mobile et non d’un appel passé sur un mobile depuis ton fixe.

D’ailleurs, à ce propos, j’ai oublié de donner une information dans mon article. Jusqu’au 31 décembre 2012, les appels vers un mobile passés depuis ton poste fixe sont gratuits au delà de la 3ieme minute. Là encore il y a une option pour ne plus payer les appels vers les mobiles en France si tu le désire.

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thebloom 4 mai 2012 - 11 h 49 min

OK, je n’avais pas tout compris. Mais je suis chez Free et je peux appeler les mobiles depuis ma Freebox gratuitement.

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francky 4 mai 2012 - 14 h 09 min

Chez virgin, comme chez SFR c’est possible également , mais en option.

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thebloom 4 mai 2012 - 15 h 06 min

Vive Free alors 🙂 lol !

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francky 4 mai 2012 - 15 h 09 min

Pas forcément car avec free tu dois payer ton abonnement de mobile en complément de ton forfait à internet. Ici tu as un forfait 2+ SMS illimités en plus. Même en ajoutant les appels vers les mobiles en illimités depuis la virgin box (8€) ça reste avantageux. Car chez Free le forfait 1h et 60SMS (gratuit pour les abonnés adsl free) est moins avantageux que les 2h+SMS illimités de virgin. Si ça te suffit alors ok je dis pas mais dans le cas contraire …

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thebloom 4 mai 2012 - 21 h 45 min

ça me convient, t’inquiète 😉
ça fait des années que je suis chez Free, j’en ai toujours été content 🙂

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florian 28 juillet 2012 - 15 h 18 min

j’ai réussi à chopper sur vente privée un abonnement 4h sms internet illimité à 15€ 24mois, et un autre 2h sms illimité à 5€ sans engagement pour ma compagne.
Pour l’abonnement de ma femme tout s’est bien passé. Moi, petit hic, j’ai attendu 3 semaines pour l’activation de ma ligne, mais j’ai quand même réussi à récupérer mon numéro. Un ange m’a bien aidé sur twitter! Depuis aucun probléme avec virgin, juste galérer un peu pour configurer mon acer windows phone, mais en moin d’une heure j’ai réussi.

Cela nous a permis de bien réduire nos facture! (avant j’avais un forfait 1h sms et 250mo fair use bloqué à 20€ + un plus vieux 1h bloqué 25€, les 2 chez universal en 24mois.)

L’offre virgin box est arrivé quelques semaines aprés mon déménagement, et je m’étais réengager chez orange du coup…
Apparemment les voisins qui ont sfr arrivent à 12M, moi je suis en 8M.
J’ai une offre livebox star. Mais avec nos nouveaux forfait mobiles, on utilise quasi plus les appels illimités sur les fixe maintenant…
Il y a beaucoup moin de chaines dans le bouquet de base par rapport aux autres FAI. On paie 14euros pour les chaines tv en plus.
Donc: 40€ liveboxstar + 3€ location box +14€ chaines tv = 57€
Avec virgin l’année prochaine, ça me fera gagné 57-30, soit 27€!
et encore 5€ car le forfait mobile inclus est le même que celui de ma femme qu’on paie 5€ justement.
donc 32€ de gagner!
Je me plains pas d’orange du tout, mais le coup des bouquet tv payant c’est un poil abuser vu que les autres propose ab1, rtl9 ou encore game one… et vu le carburant, le train, le gaz… pour une fois qu’on peu gratter des euros quelque part!

Free ne passe pas en adsl chez moi, donc à oublier pour mon cas perso.
Par contre une chose que j’ai bien aimer avec orange, c’est la tv sur ma Xbox. ça me faisait un décodeur tv dans la chambre. j’ai un décodeur tnt sat en rab… restera à me débrouiller pour monter et brancher une antenne pour pas trop cher.
Idem pour la tv sur ipad?

Merci
Florian

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The Saint 4 septembre 2012 - 18 h 54 min

bonjour,
Peux tu confirmer que la réception des chaînes Tnt necessite une antenne du même nom ?
Les info données sur le site virgin sont confuses : on peut y lire que le bouquet tv inclus les chaînes Tnt mais par ailleurs la nécessité de brancher l’antenne…
Les commerciaux en boutiques Virgin ne sont sûres de rien…

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francky 4 septembre 2012 - 20 h 39 min

Bonjour,

Tout comme chez SFR, il n’y a pas besoin d’antenne TNT pour avoir les chaînes TNT. Tu branches le décodeur tv sur ta virginbox et c’est tout 😉 tu peux éventuellement brancher une antenne TNT pour ne pas devoir passer par internet pour regarder les chaînes de la TNT et ainsi économiser de la bande passante mais si tu n’as pas d’antenne, tout comme moi, ça ne t’empêchera pas de regarder ces chaînes 🙂

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The Saint 5 septembre 2012 - 10 h 20 min

Un grand merci à toi pour cette réponse !
Je m’était résigné à renoncer à l’offre ; j’ai appelé hier Virgin et pour eux, il est nécessaire d’avoir une antenne pour les chaines TNT… Même son de cloche sur leur site :
http://assistance-adsl.virginmobile.fr/questions/138559-recherche-des-chaines-tnt-avec-le-decodeur-tv
http://assistance-adsl.virginmobile.fr/questions/117587-mauvaise-qualite-d-image-pixellisation

Et au niveau de la qualité de réception et de la vitesse de “zap” entre les chaines ? Es-tu satisfait ?

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francky 5 septembre 2012 - 10 h 26 min

Au niveau de l’image, je n’ai pas trop à me plaindre. Les pixellisations sont rares, mais je pense tout de même que la qualité pourrait être améliorées. Pour ce qui est de la vitesse de ZAp, ça peut aller, mais la aussi une amélioration est à prévoir. Virgin utilise le même décodeur (SAGEM) que chez SFR, mais avec un emballage différent. Le décodeur est blanc avec une forme légèrement différente, mais la navigateur reste la même. C’est donc plutôt à SAGEM de faire une effort de ce côté là.

Globalement, je suis assez satisfait de l’offre ADSL de Virgin Mobile. Ce n’est pas parfait, mais c’est économiquement rentable pour moi (j’étais client Virgin mobile depuis près de 10ans, et je ne paye plus mon abonnement mobile maintenant) Virgin utilise le réseau ADSL SFR, l’équipement et les offres sont pratiquement identiques. J’étais client SFR ADSL avant de partir chez virgin. Pour moi, cela n’a donc pratiquement rien changé. 😉

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The Saint 5 septembre 2012 - 15 h 12 min

Ok. Merci pour ce nouveau retour d’expérience.
Je suis à priori dans le même cas que toi : je suis actuellement client Adsl SFR, la “migration” devrait donc ce faire sans encombre.
Je vais donc passer chez Virgin.

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francky 5 septembre 2012 - 15 h 15 min

Chez moi, cela s’est fait en moins de 8 jours (les 7 premiers jours correspond au délai légal de rétractation). Mon cas n’est pas non plus une généralité, il se peut que le temps diffère mais globalement j’ai vu que les activations se faisaient assez vite.

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The Saint 5 septembre 2012 - 16 h 28 min

C’est plutôt rapide.
Je me permettrai de revenir sur ton blog pour faire part de mon expérience.
D’autant que pour moi l’opération est double : l’abonnement ADSL depuis SFR mais aussi l’abonnement mobile avec portabilité qui était préalablement chez Universal.

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pitsy 13 septembre 2012 - 22 h 08 min

Merci à francky surtout pour ses réponses et le saint pour les questions! je suis très tenté de rejoindre Virgin car j’ai besoin de tout: j’ai seulement un forfait 1hr avec Bouygues+SMS illim et une misérable box Alice adsl. Le forfait à 39,99 de Virgin: 4hr,sms illi, internet 3G + decodeur+TV + Virgin box est une sacrée tentation.
La seule chose qui me retient est ce désymlockage qui m’a -t-on dit sévit chez Bouyg puisque je suis sous contrat jusqu’en juillet prochain et qui apparemment rend le téléphone portable totalement inutilisable après coup, dixit un copain auquel ceci est arrivé aprés qu’il ait introduit 3 codes que lui a refilé Bouygues. Pouvez vous confirmer ou infirmer?
De plus je reste redevable de 60euros si je les quitte à ce stade.
Pourquoi au juste ce desymlockage? je n’en comprends pas les règles….

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