Accueil GénéralitésInformation WinMacSofts a testé … le support technique Bitdefender.

WinMacSofts a testé … le support technique Bitdefender.

Par francky

Depuis la mise à jour de Firefox en 3.6.4, je souffre d’un étrange problème. A chaque fois que je veux lancer le navigateur, Firefox ne s’affiche pas. Il apparait bien dans les processus mais je n’ai jamais pu voir Firefox. J’ai eu beau le relancer plusieurs fois, le désinstaller puis le réinstaller rien à faire. même si je supprime mon profil ou si j’en crée un nouveau Firefox ne veut rien savoir. j’ai supprimé Firefox, supprimer toutes les clés dans la base de registre qui font référence à Firefox. Même symptômes. J’ai tout bonnement penser que le problème venait de ma suite de sécurité, bitdefender Total Security 2010. Car lors de la mise à jour du navigateur mozilla de 3.6.3 vers 3.6.4, celui-ci m’a indiqué que l’extension antiphishing bitdefender n’était pas compatible avec la nouvelle version et que je risquais de rencontrer des problèmes. Je passes donc ce massage d’avertissement, redémarre le navigateur et c’est là que j’ai constaté le phénomène. D’où mon raisonnement.

Je contacte donc le support technique pour voir si le problème vient de Bitdefender et comment le résoudre. La réponse ne fut pas longue à attendre moins d’une heure après je reçois un message d’un certain Yann Baptiste,  Analyste des Laboratoires BitDefender France / Editions Profil, qui m’indique qu’effectivement le module complémentaire firefox a posé problème à la mise à jour mais que normalement il est déjà résolu par une mise à jour de la suite de sécurité. Il me demande également quel est le problème exact et quelles ont été mes démarches pour tenter de le résoudre. là je me dis ça y est !! On y est !! je vais devoir lui expliquer, il va envoyer une réponse bateau et qu’en je renverrais un mail je tomberais sur une autre personne qui me redemandera tout depuis le début… J’écris mon mail. 30 minutes plus tard ma réponse arrive. Étonné ! Il s’agit toujours de Yann Baptiste et en plus du fait d’être très aimable dans son mail il a l’air aussi très compétent. Un échange de mail commence donc afin de résoudre le problème et à chaque fois toujours la même personne et toujours aussi courtois.

Au final, nous en arrivons à la conclusion que Bitdefender n’est pas la cause de ce bug, mais autre chose dont nous n’arrivons pas à identifier la source. Le passage de la version 3.6.4 à la version 3.6.6 ne changera rien. Je suis donc contraint et forcer de réinstaller la version 3.6.3 de Firefox en attendant de trouver une solution ou mon prochain formatage.

Dans son dernier mail, Yann Baptiste m’a donné quelques pistes à suivre pour tenter de résoudre ce drôle de problème.

Il y a quelques années, Bitdefender était pour moi un antivirus très gourmand, très chiant ennuyant dans le sens où il fallait toujours faire des réglages. Je l’ai donc laissé radicalement tomber au profit d’un autre. Puis récemment, j’ai effectué le test de Total Security 2010 pour WinMacSofts. Depuis je l’ai adopté. J’ai même laissé tombé la suite de sécurité que j’utilisais jusque là et dont j’avais acheté une licence de 2 ans. Avoir un support technique aussi aimable et compétant est pour moi un gage de qualité et se révèle même être un point positif et donc un argument de séduction (voire de vente). Je peux donc dire que BitDefender est remonté plus haut dans mon estime.

Donc pour finir, tous ceux qui, comme moi auparavant, se plaignent de la marque BitDefender, essayez un de leurs derniers produit et si vous en avez l’occasion essayer leur support. Vous verrez qu’ils ont bien changer depuis quelques années. En tout cas personnellement, je ne regrette pas d’être passer à Total Security.

Je voudrais souligner une chose, bien que bitdefender ait été notre partenaire il y a quelques semaine de cela, ce billet est un billet purement objectif il ne s’agit aucunement d’un article sponsorisé ou demandé par ce partenaire. Il est donc tout à fait sincère.

PS : si vous avez une solution pour résoudre mon problème je suis preneur 😀

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6 commentaires

deherve 1 juillet 2010 - 17 h 18 min

Salut,

Regarde dans le dossier Mozilla Firefox dans Programmes Files et vérifie si tu trouve le module bitedefender dans les sous dossiers, si c’est le cas, désactives les en renommant les extensions et relance Firefox pour vérifier.
C’est de la théorie, car je n’ai pas testé l’antivirus, puisque je suis sous Mac 😉
Hervé

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francky 1 juillet 2010 - 21 h 33 min

Bonsoir Hervé

Merci, mais j’ai déjà essayé. J’ai supprimé le dossier complet, puis chaque dossier de firefox dans le PC (profil extension,…) et même les clé de registre dans la base de donnée. J’ai supprimé complètement BitDefender Total Security et encore là Firefox déconne. J’en ai donc déduis que le problème ne vient pas de là. La vérité est ailleurs taataaaaaaam tatatatam tatam …. (Xfiles) 😀

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deherve 1 juillet 2010 - 22 h 50 min

Oyé,

l’as tu fais avec Revo Uninstaller ???? le must pour faire le grand ménage de tout ce qui est lié à un logiciel.

Mulder et Sculy ne répondent plus au numéro vert ^^ car je crois qu’ils sont au chômage.

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francky 2 juillet 2010 - 18 h 09 min

j’ai tenté la désinstallation avec revo uninstaller même problème. Et en cherchant un peu sur Internet je me suis rendu compte que j’étais pas le seul et que personne n’avait encore trouvé la solution. je sens que le formatage va avoir lieu :-/

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deherve 2 juillet 2010 - 20 h 35 min

Il existe des logiciels qui font une images avant et après de la config lors des installations, pour déterminer ce qui est installé dans les registres et dans les dossiers. cela peut être aussi une piste à explorer pour trouver le soucis en checkant qu’après le retrait, tout est bien supprimé.

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