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WinMacSofts a testé … la Hotline RueDuCommerce

Par francky

Dans la chronique “WinMacSofts a testé …”, je reviens aujourd’hui avec un test de l’assistance téléphonique du site de vente en ligne Rueducommerce.fr.

Rappel des faits

Le 30 Septembre dernier, je commande un disque dur externe sur rueducommerce. Quelques jours plus tard, ma commande prend la route vers mon domicile. Pas de bol, je suis absent lors du passage de mon facteur. Le colis attendra quelques jours bien sagement à la poste. Le 12 octobre, je pars récupérer mon colis. Je rentre, je branche ce fameux périphérique pour y mettre des fichiers qui étaient en attente de sauvegarde. Patatras !! Le disque pourtant bien visible dans mon poste de travail disparait plus vite qu’il n’est apparu et se mets à faire un bruit d’enfer. Je le débranche immédiatement et je retente ma chance. Immédiatement, le bruit se fait entendre et aucune détection par Windows. Je recommence plusieurs fois. Le disque dur n’a pas été reconnu plus de 2 fois en une petite dizaine d’essais et quand par miracle, il est reconnu, il refait son bruit assourdissant lorsque j’essaie d’y accéder et plante aussitôt. Le lendemain, en rentrant du travail, j’appelle donc la Hotline rueducommerce.

La hotline

Je passe donc mon coup de fil, afin de faire marcher ma garantie. Je tombe sur un serveur vocal qui me pose quelques questions afin de me diriger dans le bon service. Je tape mon numéro de commande, et j’attends qu’un technicien veuille bien décrocher… Plusieurs minutes se passent, toujours la même musique d’attente en boucle et le même refrain, “un technicien va prendre votre appel …. ” Rien ne se passe … je raccroche !

Je réessaie un instant après, même serveur vocal, mêmes questions et même musique d’attente sauf que cette fois quelqu’un décroche. Première approche assez courtoise avec une phrase du genre “rueducommerce bonjour, XXXX à vous écoute” ( les XXXX remplace le prénom de la personne car je l’ai oublié). Je lui indique donc l’objet de mon appel ainsi que mon numéro de commande. Après m’avoir posé quelques questions, sur l’état de mon colis à son arrivée la personne m’indique donc la procédure à suivre. J’attends bien sagement devant mon Pc qu’un mail arrive sur mon adresse email. Ce mail contient la procédure à suivre en cas de retour au SAV ainsi qu’une étiquette colissimo à imprimer et à coller sur le carton afin de ne pas payer les frais de retours. Je termine la conversation et j’attends donc patiemment ce mail, qui arrivera finalement une heure plus tard.

Conclusion

Ayant déjà retourner une commande chez rueducommerce je dois dire que de ce point de vue, ils se sont améliorer. Par le passé, les étiquettes colissimo étaient envoyé chez vous, mais par la poste. Il y avait donc un délai de plusieurs jours entre votre appel et la réception de cette étiquette qui permet de s’affranchir des frais de ports. Le fait que le mail ait mis environ une heure a arrivé peut sembler long mais je pense qu’il est aussi dû à un traitement informatique entre rueducommerce et la poste qui fournit et gère les numéro de colissimo. Ce délai d’attente, est, selon moi, indépendant du web marchand. De ce côté des progrès ont donc été fait, quand à la qualité de leurs produits, ça sera peut être l’objet d’un projet test 😉

Et vous ? Avez vous déjà tester la hotline ? et/ou les produits estampillés rueducommerce ?

Ps : je vous rappelle également que vous pouvez bénéficier de 7€ de réduction sur le rayon High-tech sans minimum d’achat.

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7 commentaires

Romaric 15 octobre 2010 - 17 h 42 min

Juste… : “et j’attends qu’un technicien veuille bien décroché…” décrocher er. 😉

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francky 15 octobre 2010 - 17 h 43 min

Merci je corrige de suite 🙂

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Dixours 15 octobre 2010 - 22 h 43 min

Merci pour ce retour !
Pour ma part, je ne commande plus chez RueDuCommerce alors que toutes mes commandes passaient par eux avant. La seule et unique raison concerne les prix. Il y a quelques années, ils étaient les plus bas, mais dorénavant je passe par Amazon, moins cher et très sérieux (et rapide !).
Et justement concernant Amazon, j’ai récemment eu affaire au Service Clients pour la 1ère fois (1 commande tous les 15 jours environ depuis 2 ans !!). J’appelle (gratuit), quelqu’un décroche immédiatement (!!!) et l’hotesse est super sympa et agréable. Elle se plie en 5 pour résoudre mon problème et sans même que je demande, elle me fait profiter d’une offre commerciale !! Bref, je ne vous raconte pas ma surprise et mon contentement, je ne suis pas prêt de changer de boutique !!

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Mr Xhark 16 octobre 2010 - 14 h 39 min

J’ai testé la hotline Discounteo et les frais de retour sont à ma charge, c’était pourtant une panne au déballage… C’est bon à savoir merci pour le feedback!

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Sylvain 16 octobre 2010 - 19 h 00 min

ça tombe bien ce feedback, va falloir que je les appelle bientôt 🙂

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Service Qualité RDC 18 octobre 2010 - 15 h 15 min

Bonjour ! Bon évidemment je suis désolé que le disque dur soit défectueux, mais je suis ravi (et pas surpris du tout) que le Service Clients se soit bien occupé de vous 🙂

Passez un bon lundi et à très bientôt !

Cordialement,

Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce

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