Les constructeurs nous prennent pour des vaches à lait !
Cet article n’a pas pour vocation de casser du sucre sur le dos des grands constructeurs français ou étrangers, mais simplement pour une sorte de raz le bol. Aujourd’hui je le cris haut et fort les constructeurs et fabricants nous prennent pour des vaches à lait.
Les client sont censés être rois, pas des vaches à lait.
Dans le commerce, on dit que le client est roi, mais quand celui-ci doit passer à la caisse plusieurs fois pour la même chose il a tendance à passer pour le pigeon de service. Dernièrement, une personne de mon entourage m’a demandé de mettre les cartes de son GPS à jour. En bon citoyen modèle, il me dit qu’il est prêt à payer un petit quelque chose si cela s’avère nécessaire. Il est loin d’imaginer ce qui va suivre. Je rentre chez moi avec son GPS sous le bras, je le connecte à mon ordinateur, je lance l’application Windows spécialement créer par le constructeur du dit GPS, afin de gérer au mieux les diverses mises à jour. Dans la liste, aucun nouvelle carte ne m’est proposée. Un coup d’oeil sur le site internet, effectivement pas de mise à jour pour les cartes, uniquement quelques nouvelles voix ou un petit patch afin de permettre au GPS se retrouver plus vite et plus facilement dans le cas où il viendrait à se perdre.
Je ne souhaite pas citer le nom de ce constructeur, mon but n’est pas de lui faire de tort, mais d’avoir un peu d’explication concernant sa politique de rentabilité. Le GPS en question n’a « que » 3 ans et les cartes ne sont déjà plus disponibles à la vente. Alors que pour d’autres modèles, bien plus chers et/ou plus récents, ce même constructeur continue de fournir un suivi.
Je suis conscient que les cartes routières ne peuvent pas être mises à jour en temps réel ni du jour au lendemain, mais en quoi un modèle en particulier ne pourrait pas avoir lui aussi, droit à ses mises à jour ? Personnellement, je le prends un peu comme un acte d’achat forcé du client d’un nouvel appareil.
Le constructeur gagne-t-il plus d’argent sur la vente d’un appareil plutôt que sur la vente des mises à jour ? Souhaite-t-il faire en sorte d’éliminer les vieux modèles de la circulation ? et dans quel but ? Aujourd’hui que ce soit dans la politique ou dans l’économie, le mot d’ordre est recyclage, économie et environnement. Je dois avouer que là, le concept m’échappe. Forcer les gens à acheter un nouvel appareil alors que le précédent fonctionne encore très bien et pour moi une idiotie. Le client Lambda, qui n’utilise son GPS qu’une petite dizaine de fois dans l’année, se moque totalement que son appareil soit le dernier sorti, tant que celui-ci fonctionne et rempli sa fonction.
Non pas une vache à lait mais des vaches à lait
N’allez pas croire que je sois le seul concerné, j’ai pu retrouvé ce concept chez d’autres constructeurs et dans d’autres domaines. D’une manière générale, tous les clients sont pris pour des vaches à lait. Pourquoi un client un peu plus fortuné aurait-il le droit d’avoir des airbags sur son véhicule alors qu’un autre client aux revenus beaucoup plus modestes doit tous les jours prendre le volant de son véhicule aux organes de sécurité plutôt sommaire. La vie de ce dernier compterait-elle moins que celle d’un client plein aux as ? Chaque jour, les constructeurs rivalisent d’ingéniosité pour ajouter des fonctionnalités à son produit et ainsi se démarquer des autres, par la même occasion ils essaient toujours de tirer les prix vers le bas pour augmenter leurs marges. Le principe est compréhensible, mais ne pourrait-il pas un temps soit peu penser aux clients ? A-t-il réellement besoin de toutes ses fonctionnalités ? Cher lecteur, toi qui possède un smartphone de dernière génération, utilises-tu tout le potentiel de ton appareil ? Si demain le même modèle venait à sortir incluant une fonction de lecteur dans les lignes de la main, tu le prendrais juste pour avoir le dernier truc à la mode ?
Les enseignes veulent toujours en offrir plus à leurs clients, ce n’est pas par respect ni même par générosité, mais simplement pour le faire venir chez lui et le faire dépenser chez lui et non chez son concurrent. Tout est prétexte pour vous faire dépenser votre argent. Si on vous offre un bon d’achat c’est que la société veut vous faire revenir chez elle et que vous dépensiez encore et toujours.
J’aimerais poser une question, celle-ci s’adresse aux sociétés, aux groupes, aux industriels, … Pourquoi organiser tout au long de l’année des promotions ? Pourquoi ne pas lisser les prix et le laisser fixe toute l’année ? Si vous arrivez à vivre décemment durant cette période de promotion, c’est que le client se fait plumer le restant de l’année ?
Certains concept économiques vieux comme le monde ne mérite-t-ils pas d’être remis aux goûts du jour ? Ce n’est pas parce que des promotions ponctuelles sont organisés depuis des décennie que l’on ne pas pas vivre correctement sans et sans léser le client.
Toujours sans citer de nom, je connais une enseigne qui propose les prix le plus bas possible tout au long de l’année. Aucune promotion, aucunes soldes, aucunes réduction. Les prix restent figés toute l’année. Et pour réduire encore les coûts de fonctionnement, le sol n’est pas recouvert de carrelage, c’est un simple sol de ciment. Le magasin ressemblent plus à un entrepôt. Le confort est assez sommaire, mais au moins les prix sont bas. Les produits proposés sont les mêmes que dans la grande surface d’à côté, mais cette société à l’inverse des autres, préfère minimiser les coûts et réduire sa marge pour proposer des prix bas toute l’année. C’est donc sur la quantité de ventes qu’elle y trouve sur compte.
La concurrence, le remède contre les vaches à lait
L’entreprise qui exploite seul toute une région ou un concept peut se permettre de proposer un service onéreux, le client pris au piège n’a pas d’autres alternatives que de payer. Seulement voilà, le jour où une autre société décide d’envahir à son tour le marché, elle propose une alternative au client. Si en plus celle-ci arrive avec un prix inférieur, la première n’a pas d’autre choix que de revoir ses tarifs sous réserve de perdre sa clientèle. C’est la fin de son monopole. Il n’y a qu’à voir le marché de l’ADSL. Jusqu’à l’arrivée de Free, un abonnement mensuel à internet coutait un bras et pour ce tarif vous n’aviez que le surf. Free est arrivé sur un marché déjà développé, mais pour se faire sa place, proposait un tarif défiant toute concurrence. Je me rappelle de cette époque. Client wanadoo, je payais 45€/mois pour bénéficier d’un débit de 512k. Ce débit était le seul service offert pour ce prix. Pour obtenir 1024k soit le double, j’aurais du débourser 80€/mois. Puis Free arrive sur ce marché et me proposer, internet avec un débit de 2méga et téléphonie illimité pour seulement 30€/mois. Les autres opérateurs ont suivi pour ne pas sombrer… Aujourd’hui Free compte renouveler l’expérience avec Free Mobile ! Aux dernières nouvelles, les coûts d’exploitations n’ont pas baissés, cela signifie donc que le client a été pris pour un pigeon durant tout ce temps ?
4 réponses de “Les constructeurs nous prennent pour des vaches à lait !”
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Crou, crou… En 2012 tout va changer
Bonne année 2012 à toute l’équipe de WinMacSofts.
Je plussoie sur toute la ligne ! C’est ce que j’ai constaté à de nombreuse reprise. Dernier exemple en date : la carte mère du nouveau pc que je me suis monté, ainsi que la carte graphique.
La carte mère n’a plus de port IDE. Finit. J’ai donc été obligé de racheté un lecteur graveur en sata alors que celui que j’avais en ide fonctionnait très bien.
Quand à ma carte graphique, celle ci est équipé d’un port dvi-i et d’un port dvi-d. Ce dernier ne pouvant pas être connecté à un adaptateur VGA. Donc finit le double écran (à moins de racheter un écran).
Mais 2012 va, je l’espère, continué sur ce qui s’est passé en 2011 et changer les choses. Les élections dans 2 puissances mondiales (usa + france) auront une grande influence je pense.
Bonjour Kaes
Ton exemple est encore plus flagrand !
D’ailleurs à ce sujet j’ai moi-même un exemple. Pas plus vieux que cet été, ma carte mère n’a pas supporté un des orages estivaux. Le pc a été acheté il y avait à peine 3 ans, mais ce délai est très long en informatique. Résultat, impossible de trouver une carte mère de remplacement.
Mon processeur n’est plus compatible avec les nouvelles cartes. Je devais donc changer la carte mère, le processeur et peut-être les barrettes de RAM. A partir de là, soit je changeais tout ceci soit j’achetais un nouvel ordinateur. Mais heureusement pour moi, un collègue de travail avait un ancien PC qui dormait dans un placard. Il m’a revendu sa carte mère et le processeur et sa mère pour un bon prix (20€, juste pour dire de pas donner
)
Cet exemple est une fois de plus un exemple flagrant que les avancées sont si fulgurante que l’utilisateur lambda se sent flouer à chaque fois qu’une panne survient. Il n’a plus d’autre alternative que de racheter à neuf car les pièces de rechanges ne sont plus disponible.
Mon Mac ayant trois ans, j’ai profité de l’Apple Care pour faire réparer les éléments qui était en dysfonctionnement et maintenant, me voici avec une machine quasi neuve pour le prix d’un abonnement à Apple Care.
Changements effectués : une dalle écran, un disque dur, un lecteur/graveur DVD, une barrette mémoire.
Si vous compter le prix des pièces pour un iMac 24″, cela chiffre vite et ne m’a presque rien couté, alors Apple est-il si chère sur le long terme ?
Enfin, je dis cela, mais je dis rien et mon iMac à une pêche du tonnerre qui n’a rien à envier au PC d’aujourd’hui en terme de réactivité.
Bon, ok, je sors avant de me faire frapper par les PéCéistes.